FAQ

Commande et Devis

• Comment passer une commande ?

  En ligne

  Pour vous, il s'agit de la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous pouvez passer vos commandes 7j/7 et 24h/24.

  Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter à la commande", présent sur toutes les pages des produits que vous souhaitez. Les produits s'ajouteront alors automatiquement à votre Panier Commande (présent dans l'en-tête du site en haut à droite). Il vous suffit ensuite de valider votre panier.

   

  Par téléphone

  Vous avez également la possibilité de passer votre commande en toute simplicité par téléphone, en composant le 09.70.80.55.40.

  Nous vous accueillons par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.

   

  Par fax
  

  Vous pouvez aussi passer votre commande par fax, en composant le 09.70.80.55.41.

   

  Par e-mail
  

  Vous avez également la possibilité de passer votre commande par e-mail, à l'adresse info@karister.com.

   

   

   

• Comment demander un devis ?

   En ligne

  Pour vous, il s'agit de la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous pouvez faire des demandes de devis 7j/7 et 24h/24.

  Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au devis", présent sur toutes les pages des produits que vous souhaitez. Les produits s'ajouteront alors automatiquement à votre Panier Devis (présent dans l'en-tête du site en haut à droite). Il vous suffit ensuite de valider votre devis.

   

  Par téléphone

  Vous avez également la possibilité de demander votre devis en toute simplicité par téléphone, en composant le 09.70.44.70.30.

  Nous vous accueillons par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.

   

  Par fax
  

  Vous pouvez aussi demander un devis par fax, en composant le 09.70.80.55.41.

   

  Par e-mail
  

  Vous avez également la possibilité de demander votre devis par e-mail, à l'adresse info@karister.com.

• Quel est le délai pour recevoir un devis ?

  Si votre demande est faite pendant nos jours ouvrés (du lundi au vendredi) et pendant nos horaires d'ouverture (de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30), votre demande sera traitée très rapidement, de quelques minutes à quelques heures. Ce délai dépend principalement de la réactivité de nos fabricants sur les informations demandées (délais et frais de livraison éventuels).

  Ainsi, la quasi totalité des demandes de devis qui nous sont soumises sont traitées et transmises en moins de 24 heures.

  Des traitements plus long peuvent exister dans le cas de demandes ou de produits spécifiques.

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

  L'ensemble des produits présents sur le site sont en livraison directe des fabricants. Les délais de livraison peuvent donc varier d'un fabricant à l'autre.

  Dans tous les cas, les délais vous seront clairement indiqués sur votre bon de commande ou votre devis. Vous serez toujours informé des délais de livraison avant de valider votre commande.

• Quel est le montant des frais de port ?

  L'ensemble des produits présents sur le site sont en livraison directe des fabricants. Les frais de livraison et les conditions de franco varient donc d'un fabricant à l'autre.

  Dans tous les cas, les frais de port éventuels vous seront clairement indiqués sur votre bon de commande ou votre devis. Vous serez toujours informé des frais de livraison avant de valider votre commande.

• Proposez-vous des livraisons gratuites ?

  Oui, des livraisons gratuites vous sont proposées. Elles dépendent des conditions de franco de port établies par nos différents fabricants.

  Selon les fabricants, les livraisons gratuites peuvent se faire en fonction du prix d'achat, de la quantité, du poids, du nombre de commandes...

  Ceci vous sera clairement indiqué sur votre bon de commande ou votre devis.

• Pourquoi les délais et les frais de livraison n'apparaissent pas directement sur le site ?

  L'ensemble des produits présents sur le site sont en livraison directe des fabricants.

  Chaque fabricant gérant son propre stock de produits, il nous est impossible de vous indiquer la disponibilité des produits en temps réel. Nous ne sommes pas des adeptes des "délais indicatifs" et nous nous efforçons de vous donner les informations les plus fiables possibles.

  Chaque fabricant ayant également sa propre politique de tarification des frais de port, il nous est impossible de vous indiquer une tarification unique sur le site.

  Dans tous les cas, les frais et les délais de livraison vous seront clairement indiqués en toute transparence sur votre bon de commande ou votre devis.

Prix

• Pourquoi êtes-vous moins cher que vos concurrents ?

  Grâce à notre volume d'affaire, nous sommes en mesure de négocier avec nos fabricants les tarifs les plus avantageux.

  Nous avons une politique de distribution en zéro stock (vente directe depuis les fabricants), un modèle économique et un système de gestion commercial innovants.

  Les économies que nous réalisons grâce à notre modèle économique nous permettent de vous proposer des produits de qualité aux prix les plus bas.

• Et si nous trouvons quand même moins cher ailleurs ?

  Si malgré nos efforts et après avoir acheté un produit sur notre site, vous trouvez une offre équivalente à un prix inférieur, frais de port inclus, chez un autre distributeur français, nous nous engageons à vous rembourser 2 fois la différence.

  Vous pouvez consulter nos CGV si vous souhaitez plus d'informations concernant les modalités de remboursement de la différence.

Garantie et SAV

• Combien de temps dure la garantie de vos produits ?

  L'ensemble des produits présents sur le site sont en livraison directe des fabricants.

  Les périodes et politiques de garantie peuvent donc varier d'un fabricant à l'autre mais sont précisées sur l'ensemble des fiches produits présentes sur le site.

  Les périodes de garantie varient de 1 à 5 ans.

• Si un produit tombe en panne pendant la garantie, qu'est-ce qui se passe?

  Suivant votre choix, la politique de garantie du fabricant concerné et le type de panne, il pourra vous être proposé:

  - une intervention d'un technicien directement sur votre site pour remise en état,

  - un retour du produit dans nos locaux ou dans les locaux du fabricant pour remise en état ou remplacement du matériel.

• Est-il possible de commander des pièces détachées ?

  Oui, pour l'ensemble des produits présents sur le site, vous pouvez commander chez nous les pièces détachées, aux prix les plus bas garantis.

   

• Une fois la période de garantie terminée, que se passe-t-il ?

  En vous proposant nos produits, nous nous engageons à vous faire bénéficier du service et du conseil nécessaire et cela, durant toute la durée de vie de vos produits, même après la période de garantie.

  Vous souhaitez un renseignement ou un conseil sur le produit? Vous souhaitez commander des pièces détachées? Vous souhaitez faire intervenir un technicien sur votre site?

  Il vous suffit de nous contacter.

Paiement

• Quelles sont vos conditions de paiement ?

  Les paiements doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises, en application des directives de l’article 21 de la loi de modernisation de l’économie, ou "LME", du 4 août 2008.

  D'autres délais de paiement peut être convenus, mais ne peuvent pas dépasser 45 jours fin de mois ou 60 jours à compter de la date d’émission de la facture, ceci afin de respecter les directives de la loi de modernisation de l'économie.

  Un paiement au comptant à reception de facture pourra également être demandé, notamment dans la cas d'une première commande.

  Dans tous les cas, les conditions et les délais de paiement seront précisés sur vos bons de commandes et vos devis.

• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

  Les moyens de paiement acceptés sont les suivants:

  - par chèque

  - par virement

  - par carte bancaire

  - par lettre de change

  - par mandat administratif

  - par Paypal